1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à la présentation des produits (alimentation et accessoires) et des services (Toilettage, Taxi Pet, Hotel pet) proposés sur le site de Cuddly Pet Spa. Le site présente un catalogue et des tarifs indicatifs ; il ne dispose pas de panier d'achat ni de paiement en ligne. Toute commande de produit ou réservation de service est finalisée directement avec notre équipe, par WhatsApp ou via le formulaire de contact.
2. Identification du vendeur
Cuddly Pet Spa
[Forme juridique et numéro de Registre du Commerce (RC) / ICE à compléter]
Adresse : [à confirmer — voir note en pied de page]
Téléphone : +212 666 315 106
Email : contact@cuddlypetspa.com
3. Produits et services
Les produits et services sont présentés avec une description, une catégorie et, lorsqu'elle est disponible, une photo. Ces éléments sont donnés à titre indicatif et peuvent être précisés au moment de l'échange avec notre équipe. Les produits et services sont proposés dans la limite des disponibilités.
4. Prix
Les prix des produits sont affichés en dirhams marocains (MAD/Dhs) sur chaque fiche produit. Les tarifs des services (« Dès [prix] Dhs ») indiquent un prix de départ, la prestation exacte pouvant faire varier le montant final. Le prix définitif d'une commande ou d'une prestation est confirmé avec vous avant validation, par WhatsApp ou lors de la prise de rendez-vous.
5. Comment commander ou réserver
Pour un produit : utilisez le bouton « Commander sur WhatsApp » sur la fiche produit, qui ouvre une conversation WhatsApp pré-remplie avec le nom du produit. Pour un service : utilisez le formulaire de réservation (page d'accueil ou page Contact) ou écrivez-nous directement sur WhatsApp. Dans les deux cas, la commande ou le rendez-vous n'est confirmé qu'après échange avec notre équipe — le formulaire de réservation indique un délai de confirmation sous 24h.
6. Paiement
[Les moyens de paiement acceptés (espèces, paiement à la livraison, virement, terminal de paiement, etc.) ne sont pas encore définis sur le site et doivent être précisés par Cuddly Pet Spa.] Les modalités de paiement vous sont communiquées directement par notre équipe au moment de la commande ou de la réservation.
7. Livraison
Le site ne publie pas de grille de frais ou de délais de livraison fixes : ceux-ci dépendent de votre adresse et de la nature de la commande. Contactez-nous sur WhatsApp pour connaître les frais et délais applicables à votre adresse avant de valider une commande. [Si Cuddly Pet Spa souhaite publier des tarifs de livraison fixes, ils remplaceront ce paragraphe.]
8. Droit de rétractation et retours
La loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur prévoit, pour les contrats conclus à distance, un droit de rétractation en faveur du consommateur. Les commandes passées via ce site étant finalisées manuellement avec notre équipe (WhatsApp ou contact direct) plutôt que par un paiement en ligne automatisé, les modalités concrètes de retour, d'échange ou de remboursement [ne sont pas encore formalisées et doivent être définies et publiées par Cuddly Pet Spa]. En cas de besoin, contactez-nous directement pour étudier votre situation.
9. Rendez-vous de service
Toute demande de rendez-vous via le formulaire de réservation est examinée par notre équipe, qui vous confirme le créneau sous 24h. [Les conditions d'annulation ou de report d'un rendez-vous ne sont pas encore définies sur le site et doivent être précisées par Cuddly Pet Spa.]
10. Réclamations
Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité aux coordonnées de l'article 2. Conformément à la loi n° 31-08, le consommateur dispose également de voies de recours auprès des autorités compétentes en matière de protection du consommateur.
11. Données personnelles
Le traitement des données transmises lors d'une commande ou d'une réservation est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, notamment aux lois n° 31-08 (protection du consommateur) et n° 53-05 (échange électronique de données juridiques). Tout litige relève des tribunaux marocains compétents [ville de rattachement à confirmer avec l'adresse du siège].
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026